Bom Dia!
Ando interessado na mais recente polêmica americana, provocada pela pesquisa de satisfação dos clientes promovida pelo Grupo de Seguradoras Well-Point. Num país que vive de pesquisas, como os Estados Unidos, não deveria haver maior repercussão o fato de uma seguradora tão expressiva, desejar saber a opinião dos seus clientes.
O problema é que ela quer saber a opinião dos clientes sobre a qualidade dos... médicos credenciados! E mais, adotando a premissa de que são consumidores como os demais serviços, usa uma base de pesquisa e instituto que acompanha esta questão numa rede de restaurantes!
Já se fala em médicos acionando judicialmente a seguradora contra os prejuízos causados a sua imagem. E olha que a pesquisa ainda nem terminou!
Sem entrar no mérito da visão americana, um tanto arrojada, na falta de termo mais apropriado em meu vocabulário, de mensurar qualidade em Saúde com itens que medem Refeições, esta notícia me reportou ao nosso país num aspecto: aqui, segundo nossos tribunais, somos CONSUMIDORES em Saúde.
Ou seja, detemos as benesses e obrigações do Código de Defesa do Consumidor. Funciona assim: você vai ao médico que escolheu, para fazer o tratamento que avaliou ser mais benéfico e efetivo para você e foi informado do custo total do que o profissional indicou. Sabe o resultado esperado e tem garantia por tempo determinado daquilo que irá acontecer.
Não é assim com você?
Nem comigo. Mas deveria ser porque, afinal, somos consumidores.
Ou será que algo está errado?
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