Bom Dia!
Quando era criança, escutei por diversas vezes o uso da expressão: "parece uma rodoviária" como forma de alguém manifestar-se criticamente contra determinado estabelecimento ou organização, querendo atribuir-lhe os conceitos negativos de desorganização, mau atendimento, atrasos e bagunça generalizada.
Esta forme de crítica ficou tão arraigada em mim que, ainda hoje, sou tentado a usá-la quando algo não vai bem segundo minha avaliação. Mas reconheço que preciso quebrar este paradigma. Para quem usa as rodoviárias, por exemplo, do interior de São Paulo, não seria justo chamá-las de desorganizadas, impontuais ou com funcionários que atendem grosseiramente. Ao contrário, com a humildade dos recursos que possuem, tentam ser limpas, ordeiras e pontuais.
Ao contrário dos nossos aeroportos! Cada vez mais desorganizados, com passageiros insatisfeitos e, hoje em dia, com mais tempo para se fazer o CHECK-IN do que a duração do vôo Rio-São Paulo, por exemplo!
O Atendimento ao cliente que embarca numa aeronave não se dá dentro do avião! Será que as companhias aéreas não perecebem que é no CHECK-IN e na esteira de bagagens que se consolida ou destrói toda a campanha de marketing que fazem?
Aliás, a situação atual é típica da falta de concorrência: pobres rações para os que voam, ricas cobranças de preços de passagens, duvidosas manutenções preventivas das aeronaves... Se alguém não acredita experimente Congonhas à noite, ou o Santos Dumont, ou quaisquer dos grandes aeroportos brasileiros.
Parece que temos uma única companhia aérea no ar: ora vermelha, ora laranja, ela se especializou em desagradar a todos. Por isso, proponho uma mudança cultural: quando quisermos associar algo à desorganização, mau atendimento ao cliente e impontualidade, brademos vigorosos - "Até parece um aeroporto!"
Nenhum comentário:
Postar um comentário