IGUAL A UMA PAIXÃO

Boa Tarde!

Os corintianos estão hoje com uma imensa felicidade e alegria: o quinto título nacional levou o timão para mais próximo do Santos e Palmeiras (cada um com 8 títulos), os grandes vencedores do Campeonato Nacional. O futebol mexe com as emoções de cada torcedor, faz com que eles vibrem por triunfos que não estão diretamente ligados a cada um deles e transforma-os numa nação orgulhosa do feito e com uma final de ano todo especial.
Não deveriam ser da mesma forma as empresas? Elas não vivem, em tese, na busca da satisfação pela, da imensa alegria de seus clientes? Por que então as empresas não despertam as paixões do futebol?
Porque são frias, formais e distantes.
Frias no sentido de que participam de centenas de programas de qualificação, certificações nacionais e internacionais, que aparentemente ensinam as suas atendentes a darem um sorriso maravilhoso, já quanto a resolutividade... Pior ainda é a antecipação dos desejos dos clientes. Vade retrum! Parece que cliente é algo que deve se contentar com tudo o que a empresa diz que ele deve estar contente. Quando ele não o faz, será colocado num site de reclamações ou deverá enviar um e-mail para um tal de FALE CONOSCO que além de funcionário múltiplo (todas as empresas possuem), deve ser cego, pois não lê e não responde os e-mails enviados.
As empresas possuem um relacionamento formal com seus clientes. Você é o número TAL que deve ligar para o telefone QUAL e ter a paciência infinita de ouvir frases previamente escritas em pedaços de papel, ou na tela de um computador, por atendentes que estão se lixando para suas reais necessidades de cliente.
Quer ser mais distante do que isto? Como estas empresas podem despertar a paixão do futebol?
Trazendo a garra que os atletas mostram, os seus sentimentos, suas raivas e frustrações, até mesmo as besteiras que cometem e que os tornam IGUAIS aos torcedores. ESte é o segredo do futebol: ele mantém acesa a paixão, pois mesmo separados pelos alambrados dos campos de futebol, ou pelos multimilionários salários de uns poucos, os atletas são iguais aos clientes. E as suas equipes se tornam quase que um ser vivo.
Já as empresas... Continuam a desenvolver fantásticas estratégias e peças de propaganda. Especialmente porque, com amabas rodando bem, não precisam se aproximar de seus clientes. Ser igual a eles então...