Boa Noite!
Definitivamente não se dão bem (e não sei se um dia o farão), os conceitos de BOM ATENDIMENTO AOS CLIENTES e a Agência Reguladora do Setor. Chego a esta triste conclusão no término(?) de mais uma semana negra da aviação civil brasileira.
Mais de 60% dos vôos atrasados, passageiros mal tratados, falta de desculpas, de gestão e de vergonha das companhias aéreas, enfim, todo aquele filme que costumeiramente sofremos com sua repetição. Mas, a medida adotada pela Presidente da ANAC superou minhas expectativas (sombrias e pessimistas)!
A Dra. Solange resolveu fiscalizar a companhia que causou mais esta piada aérea nacional: a GOL. Até aí, tudo bem, perfeito, que exemplo de dedicação e testemunho aos seus funcionários. Porém, acaba aqui os acertos:
1. Ela convoca uma entrevista coletiva e diz exatamente o que vai fazer: embarcar em um dos vôos para 'sentir na pele' o 'problema';
2. Ele avisa onde vai embarcar e quando;
3. Ele se deixa acompanhar por fotógrafos, câmeras e repórteres que acompanham todo o seu processo de 'check-in' e desembarque.
A tudo isto ela chamou de "fiscalização".
Pasmem vocês mas, no vôo dela, tudo foi normal!!!!
Ou seja, ela não constatou as inúmeras reclamações dos clientes-idiotas (ou seria idiotas-clientes?) que insistem em não estar satisfeitos com os atrasos, falta de vergonha, desacatos, etc.
Chego a conclusão que nós, clientes, somos intransigentes e mal-resolvidos.
Como ousamos reclamar tanto de companhias aéreas tão 'boazinhas'?
Por outro lado, que país democrata este em que vivemos! Até fiscalização 'surpresa' é avisada ANTES DE ACONTECER, para dar, democraticamente, tempo ao faltoso...
Ou será que, para a ANAC, a culpa é do cliente???
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