Bom Dia!
Que exemplo nos dá hoje a GOL. Exemplo do que jamais devemos fazer ou dizer se queremos, realmente, a fidelização dos nossos clientes. Acontece que a GOL vendeu mais bilhetes aéreos do que conseguiu colocar seus aviões em vôo. Quem é (in)feliz cliente dela já sabe que isto é corriqueiro. A GOL acha que as pessoas vão comprar as passagens e desistir das viagens.
Se não é isto eu começo a me assustar com o amadorismo dos seus gestores. Será que ninguém faz conta lá?
Os atrasos já se tornarm parte tão integrante da GOL que ela nem responde aos e-mails que mandei reclamando deles. Também já ficou incorporado ao modo 'normal' de operação sair atrasado mesmo nos primeiros vôos da madrugada/manhã.
Mas hoje eles se superaram: a culpa é do calendário escolar!!! A GOL descobriu hoje que as férias de julho terminaram. E como ninguém sabe fazer conta (x cadeiras = ????), tinha mais passageiros esperando nos aeroportos do que vôos para transportá-los.
E neste momento, ninguém chega junto. Ninguém atende, nem explica e nem é o responsável.
Aliás, neste último faz sentido: responsável por este (novo) desrespeito da GOL somos todos nós que insistimos em dar mais um voto de confiança a esta desorganizada empresa.
Pensar no cliente pode ser um bom jargão para a mídia. Fica muito bem, também, nos alto-falantes das aeronaves. Mas não é realidade para o cliente no nosso país.
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